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企业和群众“上班时间没空办事”，窗口单位“休息时间不能办事”。这样的堵点如何破解?

海口市秀英区行政审批服务局在“自我主动查”过程中，发现了这个矛盾和堵点，迅速作出反应：从7月1日起，实行“周末不打烊”政务服务模式，受理行政审批服务事项。

跟海口市一样，三沙、万宁、琼中等市县相关负责人深入生产经营一线，了解企业需求，通过多种途径发现群众和企业反映的堵点、难点问题，在解决问题中转变工作作风，提高工作效能。

“五查法”落实落细

在开展“查堵点、破难题、促发展”活动中，海口市创造性地推行“五查法”，即通过聚焦问题查、自我主动查、群众帮助查、媒体监督查和内部督导查，找准查实基层和群众的操心事、烦心事、揪心事，并想方设法予以解决。

在“群众帮助查”方面，海口各级领导干部深入基层群众、深入生产一线、深入工作服务对象，通过实地走访、集体座谈、民意调查、开设群众意见栏等方式，征求群众意见，精准发现问题。同时，通过信访平台、椰城纠风热线、“12345”政务服务热线等渠道，积极收集群众反映的问题。

在“媒体监督查”方面，针对媒体报道的一些企业对自贸港政策了解不够、招商队伍专业化程度不够等堵点难点，海口投促局依托“蓝海汇”企业服务云及“蓝海汇”重点企业一站式综合服务线下平台，构建“一云两端”的服务模式，打造政府、企业与专业机构、智库间的交流和服务平台。

在“内部督导查”方面，针对海口市督导部门发现的海口营商环境存在的问题，海口市聘任了首批19名代表作为营商环境“体验员”，围绕市场主体难点堵点痛点问题进行体验，助力构建高效便捷透明规范的政务服务体系。

到基地问需问计

6月29日，三沙市政府负责人率队前往三沙市渔业公司文昌基地，聚焦基层船员最关心最直接最现实的利益问题开展“查堵点、破难题、促发展”专题调研。

在环球码头，调研组详细查看并询问相关专业设施设备的使用功效，渔船出海作业周期以及渔获捕捞销售模式。在清澜基地，调研组仔细询问基层船员代表在出海作业、日常生活中的困难和问题，就船队捕鱼能力建设等问题听取大家的意见和建议。

到生产基地问需问计，已成为不少市县领导接地气的一种方式。

6月下旬，万宁市政府负责人率发改委等相关部门深入该市多个重点项目现场，实地调研“查堵点”。调研组深入海派铝业生产基地、金泰南燕湾项目、华昌南燕湾酒店项目、奥特莱斯酒店项目、麓海天堂设计产业园项目等现场。“项目推进过程中的困难有哪些?”“解决难题后，下一步发展规划是什么?”每到一处，万宁市政府调研组都直奔主题，查找堵点和难题。

针对项目审批过程中容易碰到的问题，万宁市政府负责人实地走访了市行政审批局，随机调查企业办件评价感受、窗口工作人员的工作情况和审批效率，要求进一步改善办理窗口，缓解办理业务压力，优化审批程序，提高行政审批效率，让办事企业和群众感受到优质服务。

列清单限时解决

景区在创建国家5A级景区中，有哪些问题需要协调和解决?

近段时间，琼中黎族苗族自治县政府相关负责人带领多部门，以问题为导向，深入海南百花岭热带雨林文化旅游区和琼中百花岭山兰稻文化系统示范园项目所在地。

海南百花岭热带雨林文化旅游区相关负责人说，琼中县委、县政府为加快项目审批和建设进度，多次主动走访企业，对进展缓慢的工作和存在的问题研究分析、提出对策、加快推进。

“在了解企业诉求后，如何分析问题成因、弄清问题症结，坚持对症下药、靶向治疗，精准发力、持续发力尤为重要。”琼中县政府有关负责人说，在打造一流营商环境方面，实行县领导联系服务企业问题“2小时研判解决上报机制”和服务企业“三个清单”管理机制，限时帮助企业解决融资、用地、用工等实际困难，让一批进度慢、有困难和管控松懈的项目得以快速推进。